El Servicio BSH al Cliente es el primero del sector en obtener el galardón Madrid Excelente

BSH Electrodomésticos España ha sido galardonada en la VI edición de los Premios Madrid Excelente a la Confianza de los Clientes, con los que la Comunidad de Madrid reconoce a las empresas que son ejemplo de excelencia en la gestión y calidad de los servicios que prestan a sus clientes.

El grupo es el primero del sector de gama blanca en obtener este premio, que ha sido posible gracias al excelente trabajo realizado por el equipo del Servicio BSH al Cliente en esta comunidad autónoma. Su actuación demuestra el empeño de BSH en ofrecer a sus usuarios y clientes un servicio exquisito y supone un paso más en la consecución de ser el mejor Servicio al Cliente del sector en España.

En este sentido, la presidenta de la Comunidad de Madrid, Esperanza Aguirre, destacó en la entrega de los premios, celebrada el 29 de mayo, que “lo que necesita España para salir de la crisis” es “el esfuerzo y el trabajo” de los empresarios como los galardonados. Añadió que “las empresas que buscan la mejora continua, la calidad en sus servicios y apuestan por la innovación obtendrán mayores éxitos.”

El objetivo de Madrid Excelente es fomentar la competitividad del tejido empresarial. Por eso no se fija en un producto o servicio, sino que el jurado analiza la calidad global de la gestión de las empresas. Observa con lupa sus actuaciones en innovación y mejora constante, la responsabilidad social, la satisfacción de las personas y la contribución activa al desarrollo económico y social de la región.

Al presentar su candidatura, el Servicio de BSH al Cliente se comprometió a ofrecer a sus usuarios un servicio excelente basado en el liderazgo, la coherencia y la confianza. En esa línea trabajan los 346 centros de Servicio al Cliente del grupo distribuidos por todo el país que proporcionan el soporte necesario para todos los productos de la compañía. Los trabajadores de los centros son profesionales muy cualificados que reciben formación continua y herramientas de soporte para facilitar sus tareas.

Según declaraciones de Carlos Román, director del Servicio BSH al Cliente “Nuestra política de calidad estandarizada va acompañada de una serie de indicadores que nos permiten el seguimiento continuo y constante de nuestro servicio, a partir de los cuales establecemos nuestros planes de acción de mejora. Pero lo más importante es que existe una cultura de trato al cliente extendida entre todos los miembros del Servicio BSH al Cliente: operamos en el mercado con marcas fuertes, de prestigio, como  Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Ufesa y Balay; ofrecemos electrodomésticos de alta eficiencia energética y nuestro objetivo es proporcionar una atención fiable, cercana y segura a quienes han confiado en nosotros”.